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October 19 经历“创新橱柜”（二）我看这位网点售货员态度恶劣，跟她无道理好讲，我对她说：“找你的负责人来，我要和他好好说说这事情。”售货员说：“我们这的负责人出差了，不在合肥。”我说：“那好，我要退货。你把我的两百元定金还给我，我们也不用在这里费口舌了。”她听见我这样说，口气立马变软了：“大姐，你现在退货，不还得要重新找一家来做嘛。你消消气，你现在把合同签了，我们快点帮你家做好就是了。”
我本来还想替她们遮掩，并不想在“创新”橱柜里跟他们起大冲突，可这里的售货员态度和言辞太令我们失望了，明明是自己的服务意识出现了重大问题，却不自省，反而把罪责推到我们顾客的身上，真是岂有此理！  我在“创新”橱柜的网点里大动干火，大声地对售货员说：你们的服务态度这样差，从我进你的门开始直到现在，你们连一句道歉的话都没有。为何你家的测量师傅不告诉我们三天之内要上你们的网点来签合同？我们在三天里没来，你们也应该打个电话提醒我们一下，不是嘛？现在我要求退货！”售货员看我这样坚持，说：“好吧！你把订单拿来我看看。但我们已经帮你家设计了，要收取设计费用。”我说：“那你们要收多少钱？”售货员说：“一百元。”我说：“行！那你退我一百元。我强如花一百块钱买个教训。”售货员看看订单，又说：“那你得把我们当时赠送的礼物还回来。”我家老公在旁边说：“我马上回家去把它们都拿来。”我用眼神制止了我老公。我问：“布椅子值多少钱？绒毛狗值多少钱？”售货员说：“椅子要六十；绒毛狗要四十。”我对售货员说：“照你这样说，就是不把钱退给我们，是吧？”她一再强调：“你把礼物还回来，就退一百块钱。”我告诉她：“礼物我送人了。”  由于时间紧张，我还要回厂上班，我和我老公商量了一下，我们离开了“创新”橱柜。  虽然损失了二百元钱，我们是花钱买个教训，但同时我们也节约了成本，因祸得福。  定制整体橱柜，像我家这样的面积可能需要一万元左右。现在我自己请人制作，板材花费千元左右，定制柜门以及不锈钢台面二千元，加上手工费不过四千元左右，这比制作整体橱柜要便宜了许多。坏事变成好事了。  （完） October 09 经历“创新橱柜”（一）时间飞逝，转眼间已经十月份了，可我家的装修工程仍在继续当中。
做这件事情，让我有了新的见识和经验。 六月份参加“同城网”团购会，当场我们订了卡铂吊顶“8平方米”套餐，卡铂赠送我们一米“创新橱柜”上柜，于是我们又来到“创新橱柜”，当场订下了一套整体“创新橱柜”。“创新橱柜”当场还赠送了两件礼物给我们：一个布凳子，一个毛绒布狗狗。 装修开始时，我们打电话给“创新橱柜”，他们派了一位测量员上门服务。只见他用卷尺在我们家的毛坯厨房里上下丈量，并且用一个小本子认真负责地记录着。。。。。。也就十来分钟吧？他说他走了。我赶紧问他：什么时候设计图能出来？他说：到时候会跟我电话联系的。我说：哦！ 在进行水电改造时，我们主动打电话给“创新橱柜”，询问“创新橱柜”设计图是否已经出来了？她们说：出来了。让我们自己去他们公司所属的营业网点取，于是我们骑摩托车前往国购广场“家福特”“创新橱柜”网点，顺利地取回了整体橱柜设计图。我们家请的水电改造师傅按照设计图纸的标示安装开关，预留相关位置。等磁砖铺上，我们又再次给“创新橱柜”打电话，让他们上门重新确认测量数据，准备安装整体橱柜。 还是第一次上门测量的人员，第二次来到我们家确认测量数据。他什么话也没有说，还是我比较心急，追问了他一句：你们什么时候上我们家来安装整体橱柜呀？他回答我说：十五天至二十天。我说：哦！要这么长的时间呀？他好像有啥急事一般，旋风般地从我家闪人了。 大约过了一周的时间，我问我先生：我们要不要打个电话问一下“创新橱柜”，什么时间来安装？我先生笑我：人家不是告诉过你了，要十五天到二十天的时间嘛？我想也是的，那就等着吧！好不容易终于等到二十天了，我又对我先生说：你今天打个电话问问，看“创新橱柜”哪天来安装？我先生说：好！ 记得那天我正在上班，我先生给我打来了电话：开心果，“创新橱柜”把我们家的设计图还放在U盘里呢！我一听，头都大了：怎么图还在U盘里呢？他不是说十五天到二十天就上门安装了嘛？这不是耽误我们家的工程嘛？我先生和我当天下午就赶往“家福特”“创新橱柜”网点。 当班营业员慢慢腾腾地把我们家的设计图从她的电脑里调出，然后告诉我们说：你们要先来我们这里签订合同，选好橱柜的款式，材料，颜色等，我们才能帮你们制作。我们告诉她：我们在下订单（定金200元）时，已经在上面表明我们所要的款式颜色材料了。她说：要先签订合同（交齐全部费用），然后才能做橱柜。我们对她说：没有人告诉我们要按照这样的程序去做！上门测量的师傅他并没有告诉我们这些内容！让我们白白地等待了这些天！当班营业员却再三强调：现在你们来签订合同，我们就帮你家做，不耽误你家的工程。 从我们进她的网点开始，她一直都没有对我们说一句道歉的话，而且把这种不负责任的态度继续延续下去。我先生看她的样子，感觉和她没法沟通，于是我先生就拨打了“创新橱柜”的投诉电话号码，不料想她们是一伙的，态度依然恶劣，把我们家的这种情况发生归罪于我们“没有签订合同”。 我们家从没做过整体橱柜，也无从知道做整体橱柜要先签订合同，交齐全部费用。没人告诉我们相关规章制度，我们只是按照上门测量师傅的口谕，傻傻地在家里“快乐”等待。。。。。。。（未完待续）  |
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